Будь проще
Когда работаешь в определенной сфере, хватаешь кучу проф..слов и ко всему прочему изучаешь всю техническую сторону вопроса.
Ну может не всю, но в целом начинаешь разбираться.
И вроде как это считается плюсом, да вот порой играет против тебя...
Узнавала я тут давеча про ip-телефонию. Запрос был простой, что-то максимально дешевое и чтобы сегодня.
Интересуясь вопросом возможно ли вообще такое мне дали положительный ответ.
Но когда начался сам процесс, я прихренела (если мягко сказать).
——
заметка на полях:
Я сама технарь и в целом как это работает мне понятно, да, я не знаю нюансов, не знаю особенностей сервиса, тарификации, но в целом суть ясна.
Но тут же....
——
После вопроса сколько будет стоить, мне рассказали подробно по телефону всю тарификацию на городские, мобильные, междугородние, международные (и еще вал всего) предложили подключить кучу всяких охренительных хреновим бесплатно входящих в выбранный пакет
Рассказали как работает личный кабинет звонящего и предложили онлайн-обзор сервиса вот прямо сейчас.
Рассказали про аналитику и статистику, как собиирается откуда, для чего, что получу.
Господи у меня появилось впечатление, что между всем этим мне еще и теорию струн доказали и опровергли одновременно, это прост ад.
*****************************
Напомню запрос был: просто, быстро, чисто звонилка и все.
*****************************
И вот в разговорах с одним оператором я потратила около часика, потом с другим примерно столько же.
А после того как положила трубку поняла, что итоговую сумму мне так и не назвали, пришлось перезванивать ииииииии...........
Вообщем из получаса мною запланированных на все орг моменты и еще сколько-то времени на техничеескую реализацию с их стороны я потратила минимум часа 3 своего времени.
И вот тут у меня появляется вопрос нахера?
Нахера мне нужна была вся эта информация, которую я не запомнила и мне кажется даже не поняла вообще???
——
И ведь ребята честно пытались мне помочь, т.е. рассказать про все возможности своего сервиса, чтобы мне было удобно и комфортно им пользоваться.
Чтобы я понимала все фишки и получила максимальную выгоду для себя. И они все-все учли, обо всем рассказали.
Одно только пропустили...
Мой запрос!
———
И эта ситуация очень показательна, когда мы любим то, что создаем, делаем, когда мы увлечены и вовлечены в процесс ооочень многие вещи детализируем.
Ведь эти вещи так важны, нам кажется.
Но нам кажется =)))
Очень часто я сталкиваюсь с тем, что специалисты очень много рассказывают про то как. Но чаще всего их клиенту это совсем не нужно.
Клиенту чаще нужен ответ на вопрос - ЧТО
-Что я получу, когда заплачу тебе денежку.
Не нужно грузить клиента деталями, не нужно называть множество профтерминов, поверь ну не добавит тебе это плюсика в его глазах.
Просто дай ответ на его запрос, чаще всего этого больше чем достаточно. Это и есть тот самый тайный язык твоих клиентов.
Доброго бобра и будь проще. =)