Работая в определенной сфере, мы часто используем профессиональные термины и технические аспекты, что может привести к сложностям в общении с клиентами. Необходимо уметь объяснять сложные вещи простым языком и не перегружать информацией. Примером служит опыт автора, который потратил много времени на разговоры с операторами ip-телефонии, но так и не получил нужной информации. Важно помнить, что клиенты ищут простые и быстрые решения, а не технические детали.